COVID-19 全球危机之下的业务连续性

最近更新时间:2020 年 3 月 24 日

随着 COVID-19 在全球范围内的蔓延,与这一全球性疫情流行相关的不确定性已导致客户对我们面对疫情爆发时的准备情况和应急计划提出了疑问。在这个充满挑战和瞬息万变的时代,我们明确采用问责制和透明度的核心价值观,与世界各地的利益相关者分享如何依靠我们的团队以及我们服务的连续性。

作为一家全球性企业,Amplexor 始终密切关注当地和全球范围内的 COVID-19 (新型冠状病毒)情况。尽管我们专注于业务连续性并持续为客户提供服务,但我们在全球范围内运营的团队的安全仍然是重中之重。

我们如何应对 COVID-19 在全球的爆发

Amplexor 已经制定了全面的应急与业务连续性计划,而我们也正在对其相应执行。我们的重点仍然放在三个主要优先事项上:

  • 关心员工、客户、合作伙伴和服务提供商的健康与福祉
  • 使远程工作人员和在家办公员工提高工作效率
  • 确保服务可用性、客户支持和整体业务连续性

为了应对这场新出现的公共卫生影响,Amplexor 采取了一系列预防措施:

 

  • 保护我们员工和客户的健康
    首先,员工的健康和福祉始终是我们的头等大事,尽管 COVID-19 给我们的日常生活带来诸多干扰和不确定性,但我们仍将继续深思熟虑地采取行动。
    我们已加强所有办公场所的清洁和消毒措施,以减少各种细菌的传播并防止病毒传播。当客户期望我们的员工到达现场时,我们还需确保必要的健康预防措施适用于相应的工作场所。

  • 维护基础架构的可访问性和安全性
    我们的服务和运营骨干网主要基于云,因此,我们期望我们的软件、客户体验、以及配合员工和服务提供商出色完成工作的能力不会受到干扰。我们的基础架构和工具旨在支持远程工作设置,满足可访问性和信息安全性方面的需求。
     
  • 促进远程协作和人际联系
    作为一家跨国企业,我们许多日常团队协作都是通过数字工作场所技术完成的,而商务会议则通过视频会议召开。我们大多数员工现在都处于远程工作状态,因此,借此时机加强对这些技术的使用,不仅能保持业务正常运转,而且还可以保持团队团结并弥补人际差距。

  • 暂停出差旅行和公共活动
    除了在整个办公室内采取健康和安全措施外,我们还决定推迟或取消参加所有外部活动和会议。我们的一些本地活动已转换为虚拟广播,以适应当地采取的措施。我们还限制所有与商务有关的国内和国际旅行,直至另行通知,并建议员工在短期内重新评估个人旅行计划。

  • 我们的员工可以在家工作
    我们很幸运,因为我们的大部分工作都可以远程完成,并且我们的团队可以持续远程工作。针对当前 COVID-19 的新冠肺炎疫情,我们还完成了额外的规划,以确保远程工作的效率。按照有关机构的指导方针和指示,我们的员工在保障信息安全的前提下,已经具备了在家工作的条件。我们关于远程工作的决定基于政府的法规和建议,并与评估的风险水平挂钩。

  • 保持内部沟通畅通
    随着我们遍布全球的办公场所开始受到越来越多的关注,我们迅速启动了与当地团队和区域管理层的定期沟通,确保他们获得所需要的支持,并遵循当地卫生部门的指导和建议。

  • 确保 Amplexor 各工作场所之间的冗余
    Amplexor 是充满复原活力的国际集团的一部分。我们在全球各地的不同团队中都有可用的资源,以确保我们运营的稳定性和质量,而我们也为实现自己的承诺感到自豪。
    我们的业务连续性计划还确保了 Amplexor 各工作场所之间的冗余,以便与工作管理和执行相配套。这使我们能够在大面积缺勤、或是员工无法使用特定帐户工作的情况下,将工作从一个场所无缝过渡到另一个场所。

  • 帮助客户做好紧急远程工作的准备
    一些客户正在寻求 Amplexor 来维护他们自己的业务连续性计划——无论您公司的员工是在家工作,还是您需要改善虚拟工作空间,又或是正在寻找潜在的解决方案来可靠地重新连接远程团队。我们已针对实用性因素综合提供了一套快速指南,以确保基于数字协作技术的业务连续性,而我们的团队也随时可以解答任何问题,或帮助您设置虚拟工作环境。

  • 提供及时、准确的支持
    我们始终将客户的服务水平铭记于心。我们的服务工程师随时为您提供支持,包括解决复杂问题。
    我们与欧洲和北美各地的同事合作,确保在任何情况下都能得到长期、一致的支持。

  • 持续监测
    我们已经成立了 COVID-19 监测委员会,由我们公司各部门的管理层人员代表参加。该委员会与我们的国家/地区经理和人力资源部门紧密合作,评估当地的影响,并根据有关地方主管机构的建议,每天审查指导方针。

 

随着新型冠状病毒疫情的不断发展,我们将继续竭诚为全球客户提供服务和支持。

衷心祝愿我们所有的合作伙伴、客户、利益相关方及其家人在这个充满挑战的时期身体健康、幸福美满。

 

首席执行官 Mark Evenepoel

在 Covid-19 疫情期间如何确保业务连续性

查看我们关于数字协作的问题和答案,以及在 Covid-19 疫情期间确保业务连续性的可用工具。

无论在任何方面,如果我们能从内容管理角度来评估对于贵公司业务的意义,请随时与我们联系,或者按照常规联系方式与我们的销售、项目或服务管理团队进行联系。