A tecnologia digital está a mudar o panorama da concorrência a uma velocidade nunca antes vista. Os processos de negócios padronizados já não satisfazem as crescentes expetativas dos clientes relativamente a pontos de contacto digitais e capacidade de resposta em tempo real.
As soluções AMPLEXOR Gestão de Casos são a forma ágil de adaptação aos atuais fluxos de trabalho colaborativos, dinâmicos e com grandes quantidades de informação. Ao combinar ferramentas avançadas para a integração de conteúdo, gestão de processos de negócios, produtividade e colaboração, ajudamos a sua organização a substituir os fluxos de trabalho tradicionais por uma abordagem adaptativa a cada instância.
A nossa abordagem completa «end-to-end» permite que as equipas se tornem mais ágeis e ofereçam um serviços de qualidade superior aos clientes, enquanto aumentam simultaneamente a eficiência geral, asseguram a conformidade e reduzem os custos.
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DA GESTÃO DE CASOS
GESTÃO DE SUBSCRIÇÕES E CONTAS
Acelere o processamento e aprovação de empréstimos ou seguros para estimular as receitas e a satisfação de clientes. Saiba mais
GESTÃO DE PROCESSOS LEGAIS
Ajude a sua equipa a gerir todos os prazos de processos, organizar registos, agendas e marcações de clientes e controlar o tempo faturável de forma eficiente.
GESTÃO DE CASOS SOCIAIS
Liberte a equipa de tarefas burocráticas para maior disponibilidade no atendimento aos cidadãos, reduzindo o número de recursos e os casos de fraude. Saiba mais
AUDITORIA FINANCEIRA
Controle todo o ciclo de vida da auditoria: planeamento simplificado, listas de verificação, recolha de dados de campo, relatório de estado e resultados em tempo real.
GESTÃO DE PONTOS DE VENDA
Proporcione aos seus clientes uma experiência em loja diferenciada com operações administrativas eficientes, da gestão do inventário ao horário dos funcionários.
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Obtenha conhecimentos aprofundados da experiência do colaborador para atrair, reter e desenvolver grandes talentos, reforçar o envolvimento dos colaboradores e gerir o desempenho.
GESTÃO DE LICENÇAS
Assegure a conformidade contínua e atualizada de licenças, gerindo e registando todas as licenças e os respetivos dados, incluindo as atividades necessárias e as datas de renovação.
SERVIÇO DIGITAL DE GESTÃO DE CORREIO
Acelere a resposta aos clientes assegurando que toda a correspondência recebida e enviada é entregue instantaneamente aos devidos destinatários - quer estes sejam processos ou dos sistemas. Saiba mais
PARCERIA
A AMPLEXOR colabora com as plataformas de ECM e BPM líderes a nível mundial, para criar uma base personalizada e de alto desempenho para as aplicações de gestão de processos da sua organização.
VANTAGENS DE UMA GESTÃO DINÂMICA DE CASOS
Perceções dos clientes em tempo real
Melhorar a colaboração e a qualidade das decisões de negócios para oferecer um serviço excecional de atendimento ao cliente.
Experiência personalizada do utilizador
Ecrãs personalizados, documentos e processos favoritos, lembretes pessoais e outras funcionalidades relacionadas com a gestão de casos.
Produção de documentos acelerada
Criação de documentos com um único clique e automatização de fluxos de trabalho, eliminando tarefas repetitivas e de valor acrescentado reduzido.
Ganhos de produtividade
Acompanhamento e gestão mais rápidos e vendas cruzadas («cross-selling») ou complementares («up-selling») quando relevantes, sem aumentar o número de trabalhadores.
Melhoraria na visibilidade e no controlo
Relatórios em tempo real e registos de auditoria para acompanhar o estado operacional de atividades, melhorar a gestão de recursos e assegurar a conformidade.
Aumento da satisfação do cliente
Adaptar os processos às circunstâncias individuais, cummprindo os acordos de qualidade e consistência dos serviços prestados.
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