Perguntas frequentes myInsight

Estas são algumas das perguntas e respostas mais comuns sobre a solução de comunicação myInsight for Documentum Se não encontrar a sua dúvida na lista abaixo, contacte a nossa equipa através do formulário existente no final da página.

1. Como posso obter uma licença de avaliação para o myInsight?

Preencha o formulário em Pedir licença de avaliação para pedir uma licença de avaliação de 30 dias.

2. Ao atualizar o myInsight, a aplicação web não atualiza corretamente

Certifique-se de que o novo ficheiro myInsight.war foi corretamente implementado na sua pasta de aplicações web. Pode confirmar a versão myInsight correta consultando o ecrã Acerca na aplicação web do myInsight:

No D2:

 

No Documentum Administrator/Webtop:

3. O myInsight pode ser utilizado com um balanceador de carga?

O myInsight for Documentum deverá funcionar com um balanceador de carga, desde que o utilizador do myInsight permaneça no mesmo servidor durante a sua sessão. Caso contrário, ao ligar-se a outro servidor, o utilizador verá um ecrã de início de sessão.

4. Os relatórios são gerados sem uma folha de estilo e o logótipo não é apresentado no relatório

Execute novamente a instalação do CS e selecione a opção de atualização. Introduza o URL correto no passo abaixo.

 

Informações adicionais: o instalador atualiza automaticamente todos os ficheiros de apresentação no repositório se o URL estiver presente no conteúdo do ficheiro, e para todos os widgets do myInsight, por exemplo, em Report Presentations (Apresentações de relatórios) -> Standard Presentations (Apresentações padrão) -> ficheiro htmlCommon.xsl.

Outra opção para resolver o problema consiste no ajuste manual do ficheiro de apresentação htmlCommon.xsl (Report Presentations\Standard Presentation\htmlCommon.xsl), quando este problema só surge com relatórios HTML.

Tem de ajustar a linha seguinte para apontar para os recursos corretos:

5. Posso remover pacotes de línguas do myInsight?

Use o seguinte comando para extrair o pacote jar:

jar xvf Delt_Report_Generator-Plugin.jar

Remova todos os ficheiros na pasta ‘strings’ que terminem com ‘_de.properties’ e ‘_nl.properties’ (e qualquer outra língua que apresente problemas).
Use o seguinte comando para recompilar o pacote jar:

jar cvf Delt_Report_Generator-Plugin.jar *

5.1 É apresentado o seguinte erro

Install,nl.delt.install.common.beans.wizard.action.DltWAIns tallFromXMLDef, err, DfException:: THREAD: Runnable bean context: Dlt WA Install From XML Def (Installer); MSG: Unable to find a suitable XML DOM parser; ERRORCODE: ff; NEXT: null STACK_TRACE: 19 DfException:: THREAD: Runnable bean context: Dlt WA Install From XML Def (Installer); MSG: Unable to find a suitable XML DOM parser; ERRORCODE: ff; NEXT: null

Quando a definição do relatório incluir um conteúdo superior a 10 Bytes, o módulo TBO assumirá a existência de um ficheiro XML que contenha a informação relativa aos atributos. Tal não é possível durante a instalação, e o software de instalação não anexará conteúdos superiores a 10 Bytes ao módulo TBO (contudo, isto É possível com 5 Bytes).
O objeto que produz o erro (por exemplo, 09008142801b4877) contém todos os conteúdos anteriores à instalação.

Para solucionar este problema, o conteúdo terá de ser substituído por outro, inferior a 10 Bytes, antes de a instalação poder ser retomada.

6. Estou a ter problemas com a classpath utilizada pelo myInsight

O myInsight for Documentum não faz qualquer utilização especial da classpath, pelo que será idêntica a qualquer outro módulo contido no Documentum (que não inclui o diretório java_methods). A solução mais simples para os conflitos com a biblioteca em diferente pastas é colocá-la numa pasta que esteja sempre na classpath do Documentum Java Method Server. Se a biblioteca for usada apenas em processos executados a partir do Documentum Java Method Server, poderá colocar o ficheiro na pasta «%JBOSS_HOME%/server/DctmServer_MethodServer/deploy/ServerApps .ear/lib» ou (se também for utilizada em fluxos de trabalho BPM) «%JBOSS_HOME%/server/DctmServer_MethodServer/lib».

Os ficheiros de registo do myInsight estão armazenados no repositório localizado em cabinet «/Temp» ou em «/Temp/jobs/Delt Reporting Agent» para a execução de projetos. Não é possível imprimir a classpath no ficheiro de registo.

O nível de rastreabilidade poderá ser alterado para a execução de projetos:

  • Altere o nível de rastreabilidade do projeto no Documentum

E para projetos manuais:

  • Crie um ficheiro denominado «Delt Report Generator.properties» no diretório WEB-INF\classes da aplicação web D2-Client.
  • Coloque a seguinte linha nesse ficheiro
  • method_trace_level=10
  • Reinicie a aplicação D2-Client.

7. Problemas com o myInsight após a atualização para o D2 4.1

Existem alguns passos adicionais de instalação recomendados aquando da atualização para o D2 4.1:
Primeiro, faça o upgrade do D2 4.0 para a versão 4.1, tal como descrito no manual de instalação do D2, e prossiga segundo as seguintes instruções:

Instale o widget do myInsight novamente (deve fazê-lo sempre que instala uma nova versão do D2)

  • A instalação do widget do myInsight pode ser realizada com o instalador do servidor de aplicações do myInsight «WebAppConfigurationWIN|LINUX».
  • Durante a instalação, solicitará a pasta/o war do D2FS e do D2. Para ambas as aplicações, crie uma ligação para a pasta do D2 ou para o D2.war na sua pasta webapps/deploy no servidor de aplicações.
    • Edite este ficheiro no servidor de aplicações webapps\myInsight\WEB-INF\classes\applicationContext.xml e altere as seguintes definições:
  • Crie um link entre a property defaultUri e o URL D2 correto: http://:/D2/ws
    (por exemplo, ).
  • Procure o texto «eu.c6.d2fs.services.usergroup_service:» e elimine-o (incluindo os dois pontos).
    • Pare o servidor de aplicações.
    • Remova a pasta cache/work do servidor de aplicações.
    • Inicie o servidor de aplicações.

8. A seguinte mensagem de erro aparece no programa myInsight content server no Linux

Os instaladores gráficos não são suportados pelo VM. Será utilizado o modo de consola...

Execute a instalação do Content Server do myInsight a partir de uma máquina Windows e ligue-a à máquina Linux durante a instalação.

9. Erro de licença após a atualização para o myInsight 5.1

A atualização para o myInsight 5.1 requer uma pequena atualização ao seu ficheiro de licença.
Os clientes myInsight podem simplesmente contactar a equipa de assistência para atualizar a respetiva chave de licença.

Se tiver urgência ou se o horário de expediente europeu já tiver terminado, é sempre possível utilizar uma chave temporária, que pode ser transferida através do nosso website.
As licenças de avaliação e NFR são compatíveis com o myInsight 5.1.

10. Substituição do ficheiro de licença do myInsight e como obter o ficheiro de licença

É possível pedir um ficheiro de licença temporária, válido por 1 mês, através do nosso website.

Pode substituir este ficheiro de licença (myInsight.license) pelo que encontra no repositório Documentum no cabinet onde o myInsight for Documentum se encontra instalado (por exemplo, myInsight). O ficheiro de licença está definido como oculto, pelo que precisa de definir as suas configurações de cliente para também apresentar objetos ocultos [no Webtop/DA por exemplo, deve aceder a Tools (Ferramentas) -> Preferences (Preferências) e selecionar «Show hidden objects» (Mostrar objetos ocultos)].

11. O menu não é visível nos widgets do myInsight

Isto deve-se às letras brancas do menu. É possível resolver este problema com os passos seguintes:

  • Aceda a D2-Config e navegue até ao Tema D2 que é utilizado no ambiente.
  • Selecione um dos ficheiros atuais no fundo da aplicação -> Image setting (Definição de imagem)

Se esta solução não resultar:

  • Aceda ao servidor de aplicações e abra o seguinte ficheiro: 

/myInsight/FrameWork.css - Este ficheiro sobrepõe-se a todas as outras definições.

  • No nó .skin-MenuMainItem adicione a seguinte linha: 

color: black !important; or background-color: black !important;

12. Onde é possível encontrar o ficheiro de registo quando recebemos uma mensagem de erro como esta na IU?

Execute a instalação do Content Server do myInsight a partir de uma máquina Windows e ligue-a à máquina Linux durante a instalação.

 

Error running method: There is an invalid DQL query specified. (Erro de execução do método: especificação de consulta DQL inválida.)

Pode encontrar o ficheiro de registo result.myInsight Agent.log correspondente no cabinet Temp da atual mensagem de erro e confirmar que DQL está incorretamente configurado. Consulte abaixo outras mensagens de erro e a solução:

  • ERROR: There are currently too many running reports: (ERRO: existem demasiados relatórios em execução:)

Trata-se de uma definição que pode alterar. Navegue até ao cabinet em que o eDRG se encontra instalado (por exemplo, eDRG). Pode encontrar o Configuration.xml do eDRG na raiz deste cabinet. Neste ficheiro de configuração pode encontrar a definição abaixo:

 

Pode alterar esta definição para aumentar o número admitido de relatórios gerados em simultâneo. É possível alterar esta definição, por exemplo, para 50, mas tenha em atenção que esta definição está relacionada com o desempenho. Através desta definição é possível gerar 50 relatórios em simultâneo, mas se estes relatórios utilizarem consultas pesadas, irá afetar o desempenho do seu ambiente.

  • ERROR: Current repository does not fall within the license (ERRO: repositório atual não se enquadra na licença)

O repositório atual em que tem sessão iniciada não está presente no ficheiro de licença que está a utilizar no ambiente.

  • ERROR: Licensed period exceeded (ERRO: período de licença excedido)

O ficheiro de licença que está a utilizar no ambiente já não é válido porque a data atual ultrapassou a Data de validade do ficheiro de licença.

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