Episódio 1

Revele o seu punk interior: 

Uma abordagem rebelde sobre o envolvimento do cliente

Quinta-feira, 20 de agosto

7:00 Pacífico (PDT) / 16:00 Europa Central (CEST) | Online

Alcançar uma experiência de cliente líder de mercado parece cada vez mais um turbilhão e os desafios foram exacerbados pela pandemia da COVID-19. Ouse ser diferente!

"É um artista ou está apenas a pintar?”

De uma forma incisiva e direta, Adrian Swinscoe, autor de best-sellers e aspirante a punk, discutirá como a experiência do cliente se tornou muito parecida com o rock progressivo e por que razão é necessária uma abordagem mais "punk". Numa entrevista dinâmica com o vice-presidente sénior de Receitas Globais da Amplexor e grande fã de punk, Allison McDougall, descobriremos os quatro imperativos que as organizações devem abraçar para prosperar nesta nova era e as implicações para os conteúdos de todos eles. 

 

Biografia

Indicado como o "Seth Godin do Reino Unido", Adrian Swinscoe é um autor de best-sellers, colaborador da Forbes, orador, assessor e aspirante a Punk CX.  

Há mais de 25 anos que faz crescer e ajuda a desenvolver negócios focados no cliente. 

Os clientes de Adrian incluem o Crown Commercial Service do Governo do Reino Unido, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Microsoft, Pearson e Costa Coffee, entre outros. 

Em 2016, publicou o best-seller  How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing ("Como impressionar: 68 maneiras fáceis de tornar a experiência do cliente incrível") e, recentemente, publicou Punk CX.  

Saiba mais acerca de Adrian através do seu blog, juntando-se no LinkedIn ou seguindo-o no Twitter e no Instagram.    

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Acerca da série

"Aumente o lucro através dos conteúdos - Otimizar o ciclo de vida de conteúdos globais" é a série dedicada aos Conhecimentos virtuais da Amplexor em exibição desde agosto até meados de dezembro. Com a ajuda de líderes do setor, proporcionaremos conhecimentos de ponta sobre como aproveitar os conteúdos globais, tornando-os num diferencial estratégico. 

Explore estratégias comprovadas e os recursos necessários para alavancar o conteúdo em todo o seu ciclo de vida, no sentido de atingir eficiências operacionais revolucionárias e impulsionar um crescimento contínuo e lucrativo.