W erze zorientowania na klienta posiadanie skutecznego planu dotyczącego działań posprzedażowych w celu zaangażowania klientów ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji wartości produktów i usług. Podczas gdy sukces marki nie jest definiowany już wyłącznie przez wielkość sprzedaży, ale w coraz większym stopniu przez relacje z klientami, ostatnie etapy procesu sprzedaży stają się głównym przedmiotem zainteresowania działań marketingowych i sprzedażowych.
Rozwiązania AMPLEXOR w zakresie doświadczeń posprzedażowych zapewniają klientom wszystkie wymagane przez nich zasoby w celu świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta za pomocą kanałów cyfrowych, angażując użytkowników i poprawiając wyniki biznesowe w perspektywie długoterminowej. Dla klientów będzie oznaczać to całodobowe, szybkie i oszczędne wsparcie oraz znacznie wyższe wskaźniki zadowolenia.
CYFROWA OBSŁUGA KLIENTA
Rozumiemy, że nie wszystkie firmy odnajdują się w epoce cyfrowej, co oznacza, że nie posiadają prostych i elastycznych procesów dostosowanych do kontekstu cyfrowego świata. Uwzględniając w zupełności ustanowione systemy i przepływy prac w ramach przedsiębiorstw, opracowujemy platformy e-obsługi, które w pełni integrują się z istniejącymi strukturami w celu zapewnienia kompletnych i usprawnionych doświadczeń klienta.
DOSKONAŁOŚĆ OBSŁUGI
Nasze w pełni zintegrowane podejście maksymalnie zwiększa jakość i spójność obsługi, zapewniając pełną kontrolę nad wszystkimi punktami kontaktowymi klientów: od zarządzania w czasie rzeczywistym skargami zgłaszanymi za pośrednictwem mediów społecznościowych, przez instalatorów i asystentów na miejscu po wsparcie samoobsługi online.
INNOWACYJNE KANAŁY
Poprawa doświadczeń użytkowników oraz zdobycie uwagi odbiorców za pomocą różnorodnych formatów i kanałów. Od rzeczywistości rozszerzonej przez przewodniki online dotyczące obsługi, portale klientów czy aplikacje mobilne po wersje demonstracyjne wideo – przekształcamy wszelkie rodzaje treści na żądany kanał.
OCHRONA INTERESÓW KLIENTA
Pomagamy wykorzystywać moc wynikającą z zadowolonych klientów za pomocą generowanych przez użytkowników treści i społeczności oraz śledząc pozytywne i negatywne komentarze, wnioski i opinie. Dzięki formularzom, ankietom i innym narzędziom cyfrowym zapewniamy przedsiębiorstwom całodobową dostępność naszych kanałów.
WIELOJĘZYCZNE WSPARCIE
Dysponując najnowszymi technologiami i zespołami doświadczonych tłumaczy, zapewniamy szybkie, wysokiej jakości i spersonalizowane treści w ponad 50 językach, dzięki czemu obsługa klienta zyskuje globalny zasięg, odpowiadający zasięgowi marki.
ZAPEWNIENIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW
Zagwarantowanie, by marka stanowiła pierwszy wybór dzięki szybkości reagowania i spersonalizowanemu wsparciu.
ZWIĘKSZENIE WARTOŚCI MARKI
Pomaganie użytkownikom w jak najpełniejszym korzystaniu z usług i produktów.
ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY I DOCHODÓW
Oferowanie zadowolonym klientom usług sprzedaży droższych produktów i sprzedaży wiązanej (up-selling i cross-selling).
ZAUFALI NAM
