Rozwiązania i usługi AMPLEXOR w zakresie doświadczeń posprzedażowych

 

W erze zorientowania na klienta posiadanie skutecznego planu dotyczącego działań posprzedażowych w celu zaangażowania klientów ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji wartości produktów i usług. Podczas gdy sukces marki nie jest definiowany już wyłącznie przez wielkość sprzedaży, ale w coraz większym stopniu przez relacje z klientami, ostatnie etapy procesu sprzedaży stają się głównym przedmiotem zainteresowania działań marketingowych i sprzedażowych.

Rozwiązania AMPLEXOR w zakresie doświadczeń posprzedażowych zapewniają klientom wszystkie wymagane przez nich zasoby w celu świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta za pomocą kanałów cyfrowych, angażując użytkowników i poprawiając wyniki biznesowe w perspektywie długoterminowej. Dla klientów będzie oznaczać to całodobowe, szybkie i oszczędne wsparcie oraz znacznie wyższe wskaźniki zadowolenia.

CYFROWA OBSŁUGA KLIENTA

Rozumiemy, że nie wszystkie firmy odnajdują się w epoce cyfrowej, co oznacza, że nie posiadają prostych i elastycznych procesów dostosowanych do kontekstu cyfrowego świata. Uwzględniając w zupełności ustanowione systemy i przepływy prac w ramach przedsiębiorstw, opracowujemy platformy e-obsługi, które w pełni integrują się z istniejącymi strukturami w celu zapewnienia kompletnych i usprawnionych doświadczeń klienta.

Doskonałość obsługi

DOSKONAŁOŚĆ OBSŁUGI
Nasze w pełni zintegrowane podejście maksymalnie zwiększa jakość i spójność obsługi, zapewniając pełną kontrolę nad wszystkimi punktami kontaktowymi klientów: od zarządzania w czasie rzeczywistym skargami zgłaszanymi za pośrednictwem mediów społecznościowych, przez instalatorów i asystentów na miejscu po wsparcie samoobsługi online.

Innowacyjne kanały

INNOWACYJNE KANAŁY
Poprawa doświadczeń użytkowników oraz zdobycie uwagi odbiorców za pomocą różnorodnych formatów i kanałów. Od rzeczywistości rozszerzonej przez przewodniki online dotyczące obsługi, portale klientów czy aplikacje mobilne po wersje demonstracyjne wideo – przekształcamy wszelkie rodzaje treści na żądany kanał.

Ochrona interesów klienta

OCHRONA INTERESÓW KLIENTA
Pomagamy wykorzystywać moc wynikającą z zadowolonych klientów za pomocą generowanych przez użytkowników treści i społeczności oraz śledząc pozytywne i negatywne komentarze, wnioski i opinie. Dzięki formularzom, ankietom i innym narzędziom cyfrowym zapewniamy przedsiębiorstwom całodobową dostępność naszych kanałów. 

Wielojęzyczne wsparcie

WIELOJĘZYCZNE WSPARCIE
Dysponując najnowszymi technologiami i zespołami doświadczonych tłumaczy, zapewniamy szybkie, wysokiej jakości i spersonalizowane treści w ponad 50 językach, dzięki czemu obsługa klienta zyskuje globalny zasięg, odpowiadający zasięgowi marki.

Szukasz nowych sposobów na kontaktowanie się z klientami i użytkownikami końcowymi?

Dzięki nam obsługa klienta wchodzi w epokę cyfrową!
Zapewnienie lojalności klientów
ZAPEWNIENIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW

Zagwarantowanie, by marka stanowiła pierwszy wybór dzięki szybkości reagowania i spersonalizowanemu wsparciu.

Zwiększenie wartości marki
ZWIĘKSZENIE WARTOŚCI MARKI

Pomaganie użytkownikom w jak najpełniejszym korzystaniu z usług i produktów.

Zwiększenie sprzedaży i dochodów
ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY I DOCHODÓW

Oferowanie zadowolonym klientom usług sprzedaży droższych produktów i sprzedaży wiązanej (up-selling i cross-selling). 

SUGEROWANE ROZWIĄZANIA

CAMKA

Bezpośredni partner zapewniający doskonałość usług w cyfrowym świecie.
 

Rozwiązania w zakresie rzeczywistości rozszerzonej

Nowy świat doświadczeń dla klientów i użytkowników końcowych. 
 

Rozwiązania w zakresie informacji o produktach

Kompleksowe rozwiązanie umożliwiające przekształcenie komunikatów technicznych w treści marketingowe. 

Dbaj o zadowolenie klientów za pomocą ich odpowiedniego zaangażowania

ZAUFALI NAM

ZASOBY

A centralized portal to maximize user engagement and improve Daikin's brand image

Download this free case study to learn how Daikin's new platform based on Adobe Experience Manager (AEM) revitalized the brand's image and communication.

Więcej informacji

Download “Improving Customer Experience with Product Documentation” - White Paper by AMPLEXOR

Download for free and learn how to improve and integrate your various content sources to deliver a consistent multichannel experience to all potential users

Więcej informacji

Czy chcesz zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta za pomocą kanałów cyfrowych?

Porozmawiaj z naszymi ekspertami już dzisiaj