Un site intranet multilingue pour une équipe de collaborateurs internationale

Comment Daikin a opté pour une expérience de marque globale qui inspire, informe et implique des publics divers aux profils variés.


Daikin, le géant européen de la climatisation et du chauffage, avait besoin d'un nouveau site intranet multilingue afin de faciliter la collaboration et la communication entre ses employés, répartis dans cinq pays.


Le client

Daikin Europe, dont le siège social se trouve en Belgique, est un leader dans le secteur de la climatisation et du chauffage. Le groupe emploie plus de 12 000 collaborateurs sur ses sites en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie et au Moyen-Orient.

L'enjeu

Daikin Europe avait besoin d'un nouveau site intranet multilingue afin de faciliter la collaboration et la communication entre ses employés répartis entre la Belgique, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Italie et le Moyen-Orient. L'ancien site intranet était obsolète, et la technologie sur laquelle il reposait n'était plus prise en charge. Daikin Europe avait donc besoin d'un intranet moderne pour booster la collaboration et la communication.

La solution

• Site intranet multilingue avec plusieurs hubs intranet Valo personnalisés

• Personnalisation des flux de contenu destinés aux différents départements et sites

• Flux d'actualité dans divers formats : carrousel, standard ou compact

• Optimisation de Microsoft Power Automate avec ajout de métadonnées aux articles

 

Daikin Europe avait besoin en premier lieu d'une plateforme intranet multilingue fonctionnant en anglais, en néerlandais et en italien. Pour la communication interne, il fallait d'abord pouvoir partager des actualités au niveau de l'entreprise. Mais les entités des différents pays souhaitaient aussi disposer de leur propre espace pour partager du contenu local.

 

Les différents départements tenaient également à pouvoir éditer leur propre contenu : pages, articles et documents. Après avoir cherché un nouveau site intranet et reçu différentes propositions de plateformes basées sur Office 365, Daikin Europe a choisi de mettre en œuvre Valo Intranet avec Amplexor, partenaire Premium de Valo.


« Le feedback que nous avons reçu était positif, car Valo est très simple par rapport à nos anciens environnements intranet. Nous n'avons pas eu de mal à apprendre à l'utiliser. »

Barbara De Loor
Internal Communications Officer, Daikin Europe


Une solution prête à l'emploi

L'entreprise préférait une solution basée sur Office 365. Daikin Europe a étudié les solutions intranet prêtes à l'emploi mais aussi l'implémentation d'un site intranet personnalisé sur SharePoint. La deuxième option a été exclue en raison du délai d'exécution beaucoup plus long. Daikin Europe a choisi Valo Intranet, car il offrait la plupart des fonctionnalités intranet recherchées et parce qu'il était livré prêt à l'emploi.

 

Le fait que Valo suive la feuille de route de Microsoft a également convaincu Daikin Europe. Si des changements ou mises à jour surviennent, le service IT n'aura en effet pas besoin d'être impliqué et le délai de développement ne s'en trouvera pas rallongé. Tout est géré par Valo.

 

Amplexor a donc fourni à Daikin Europe un environnement de démo gratuit à tester pendant un mois. L'équipe a ainsi pu se familiariser avec la plateforme et tester son opérabilité. Daikin Europe a aussi organisé des ateliers où les utilisateurs clés de chaque département ont appris à utiliser toutes les applications et à identifier les domaines à personnaliser ou les nouvelles fonctionnalités requises.

 

Un hub Valo par filiale et par langue

Par rapport au basique SharePoint, Valo Intranet offre toutes sortes de fonctionnalités supplémentaires telles que la possibilité de destiner certaines actualités à des filiales ou département donnés. Daikin Europe a opté pour un hub Valo Intranet distinct par entité et par langue.

 

Chacun a une configuration différente, mais certains contenus sont partagés sur le réseau par tous les hubs. Par exemple, pour les articles d'actualité ou les départements centralisés comme l'IT. L'éditeur de contenu partage les contenus dans tout le groupe.

 

La seule chose que les intranets aient en commun, c'est la mise en page et la page d'accueil, qui ont le même design et partagent les actualités sur le siège et certains articles. De même, les pages du site conservent la même structure. Chaque filiale a désigné son propre responsable, avec ses prérogatives et sa liberté d'ajouter du contenu.


« Chaque département gère maintenant son propre contenu et les nouvelles recrues ont plus de facilité à apprendre à utiliser Valo. Avant, pour publier du contenu sur l'intranet, il nous fallait un gros manuel. C'était vraiment horrible. »

Arne Vlietinck
Functional Analyst, Daikin Europe


Le résultat

Facilité d'utilisation

Comme Daikin Europe emploie des personnes dans le monde entier, l'entreprise avait quelques exigences complexes. Il était important de partager du contenu entre les hubs. Par exemple, partager un article en anglais avec le hub italien.

 

Fonctionnalités préférées

« Our People », qui permet de présenter les nouveaux collègues et d'annoncer les nouveaux recrutements est une fonctionnalité très prisée.

Grâce à Valo Intranet, Daikin Europe peut réagir rapidement aux changements qui se produisent au sein de l'entreprise. L'ancien intranet était beaucoup plus statique. Résultat, lorsqu'un département avait besoin de modifier quelque chose, il devait d'abord contacter les RH, alors que maintenant, la responsabilité est partagée.

Aujourd'hui, les utilisateurs clés de chaque département peuvent travailler en toute autonomie. Ils n'ont plus besoin de demander aux RH de modifier des documents ou des informations, puisqu'ils peuvent le faire eux-mêmes.

 

Un formidable outil pour les télétravailleurs

Pour les télétravailleurs, les fonctionnalités de Valo prennent tout leur sens. La bannière d'actualités attire l'attention des utilisateurs et leur fournit de nouvelles informations. Certains départements utilisent leur page intranet comme tableau de bord pour localiser d'autres outils et trouver des documents qui les concernent, et la société encourage les employés à utiliser SharePoint pour partager des documents. Le personnel étant réparti sur plusieurs pays, Valo Intranet facilite la communication et aide au partage des connaissances.

 

 

Daikin Europe a déjà recommandé Valo à une autre société. L'entreprise est très satisfaite de Valo Intranet, un produit qui lui a permis de personnaliser sa plateforme et de l'adapter à ses besoins. Comme le dit l'équipe, « nous sommes un client comblé ».

Découvrez comment l'intranet multilingue Valo peut vous aider à vous connecter à vos collaborateurs dans le monde entier !