À l'ère du tout client, il est indispensable de disposer d'un plan post-acquisition efficace pour intégrer les clients et ainsi optimiser la valeur de vos produits et services. Le succès d'une marque n'est plus uniquement défini par le volume de ses ventes, mais, de plus en plus, par les liens créés avec les clients. C'est pourquoi les dernières étapes du processus d'achat tendent à revêtir la même importance que le marketing et les ventes.
Avec AMPLEXOR After-sales Experience Solutions, vous bénéficiez de toutes les ressources nécessaires pour garantir un service client de haute qualité sur vos canaux digitaux, fidélisant les utilisateurs et améliorant vos résultats commerciaux à long terme. Cela signifie, pour vos clients, une assistance rapide et rentable en tout temps ainsi que des taux de satisfaction nettement plus élevés.
LE PROCESSUS D'ASSISTANCE CLIENTÈLE NUMÉRIQUE
Nous sommes conscients que les entreprises ne sont pas toutes nées avec le digital, disposant de processus simples et flexibles issus du monde numérique. Grâce à une vision complète sur les systèmes et flux d'entreprise établis, nous mettons sur pied des plateformes d'assistance électronique qui s'intègrent totalement aux structures existantes afin de créer un processus d'assistance client complet et harmonieux.
UN SERVICE D'EXCELLENCE
Notre stratégie totalement intégrée optimise la qualité et la cohérence du service, garantissant un contrôle total de tous les points de contact du client : de la gestion des réclamations sur les réseaux sociaux en temps réel à l'assistance en libre-service en ligne, en passant par les installateurs et assistants sur site.
DES CANAUX INNOVANTS
Améliorez l'expérience de vos utilisateurs et captez l'attention de votre public grâce à différents formats et canaux. De la réalité augmentée aux démonstrations vidéo, en passant par les guides de service en ligne, les portails client ou les applications mobiles, nous convertissons tout type de contenu sur le canal souhaité.
FIDÉLITÉ DES CLIENTS
Nous vous aidons à tirer profit des clients satisfaits, grâce à du contenu généré par les utilisateurs et à des communautés, et en suivant les commentaires, les demandes et les opinions aussi positifs que négatifs. À l'aide de formulaires, d'enquêtes et d'autres outils digitaux, nous gardons un canal ouvert 24h/24, 7j/7 dédié à votre entreprise.
UNE ASSISTANCE MULTILINGUE
Grâce à des technologies de pointe et des équipes de traduction expérimentées, nous sommes en mesure de fournir rapidement du contenu personnalisé et de grande qualité dans plus de 50 langues. Nous veillons à ce que votre service à la clientèle soit aussi international que votre marque.
GARANTIR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS
Faire de votre marque une priorité grâce à une réaction rapide et une assistance personnalisée
UNE VALEUR AJOUTÉE POUR VOTRE MARQUE
Permettre aux utilisateurs de profiter pleinement de vos services et produits.
AUGMENTER LES REVENUS ET LES VENTES
Promouvoir la vente croisée et incitative auprès de vos clients satisfaits.
APPROUVÉ PAR
