Épisode 1

Libérez le punk qui est en vous :

une vision rebelle de l'engagement client

Jeudi 20 août

7h00 Pacifique (PDT) / 16h00 Europe centrale (CEST) | En ligne

Chercher à offrir une expérience client au top des attentes du marché est comme être dans un tourbillon au mileu de défis exacerbés par la pandémie de COVID-19.. Osez vous démarquer !

« Êtes-vous un artiste ou un conformiste ? »

Adrian Swinscoe n'y va pas par quatre chemins : cet auteur à succès, rebelle dans l'âme, nous dira pourquoi l'expérience client peut se comparer à du rock progressif et pourquoi une approche « punk » du sujet est adaptée. Dans une interview haute en couleurs avec la SVP Global Sales d'Amplexor, grande fan de la « punk attitude », Allison McDougall, nous découvrirons les 4 priorités des entreprises pour réussir dans ce nouveau domaine et ce que cela implique pour le contenu. 

 

Bio

Surnommé le « Seth Godin du Royaume-Uni », Adrian Swinscoe est un auteur à succès, écrit des articles pour Forbes, donne des conférences, dispense des conseils et se pose en rebelle punk de l'expérience client.  

Depuis plus de 25 ans, il développe et aide à développer des activités axées sur le client. 

Parmi ses clients figurent notamment le Crown Commercial Service du gouvernement britannique, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Microsoft, Pearson et Costa Coffee. 

En 2016, il a publié le best-seller  How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (non traduit en français), et plus récemment  il a publié l'ouvrage Punk CX (non traduit en français).

Pour en savoir plus sur Adrian, visitez son blog, consultez son profil sur LinkedIn ou suivez-le sur Twitter et Instagram.    

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À propos de la série

« Boostez vos revenus grâce aux contenus – Comment optimiser l'ensemble du cycle de vie de vos contenus » est la série éducative virtuelle d'Amplexor qui sera diffusée du mois d'août à la mi-décembre. Avec la contribution de leaders d'opinion de différents secteurs d'activité, nous apporterons de nouveaux éclairages sur l'exploitation des contenus globaux pour en faire un facteur de différentiation stratégique. 

Découvrez des stratégies de contenus qui ont fait leurs preuves et identifiez les compétences nécessaires pour une parfaite exploitation de ces contenus, en vue d'apporter encore plus d'efficacité et de croissance à votre entreprise.