Multipharma, el mayor minorista farmacéutico de Bélgica, ha lanzado una nueva plataforma de colaboración desarrollada por Amplexor. Este nuevo canal se convertirá en la columna vertebral de las comunicaciones tanto dentro como entre todas las sedes de la empresa: oficinas centrales, almacenes y farmacias minoristas. Basándose en la tecnología Valo, Amplexor ha personalizado la nueva intranet de Multipharma para hacer más personal y eficiente el contacto diario entre la sede central, los almacenes y sus 270 tiendas, así como para mejorar la colaboración entre los equipos.  

La asociación con Amplexor comenzó en marzo de 2018, después de que tres miembros de sus equipos de TI y Comunicaciones Internas asistieran al taller sobre intranets de próxima generación en Lovaina.  Este encuentro resultó ser revelador. El grupo estaba convencido de que la rápida implementación de las intranets listas para usar y la fácil adopción por parte de los usuarios serían una opción sólida y a prueba de futuro para el desarrollo de su nueva intranet. Después de haber completado su análisis funcional, iniciaron el proceso de consulta, el estudio de requerimientos de Valo y, a partir de ahí, el proyecto siguió adelante. 

Christof Pelgrims, Coordinador de Comunicaciones Internas de Multipharma, destaca el papel de su nueva intranet en la mejora no solo de su experiencia en el entorno de trabajo, sino también de la experiencia de los clientes. «La gestión del conocimiento y la comunicación en una empresa bilingüe de ámbito nacional con aproximadamente 1700 empleados que trabajan en 270 puntos de venta es todo un reto. Nuestro objetivo era ofrecer a todos nuestros empleados una plataforma de trabajo digital potente y rica en funciones y lo conseguimos con Amplexor y Valo. Creemos que nuestra nueva intranet, al potenciar a nuestro personal, contribuirá a mejorar la experiencia del cliente y del paciente, así como los niveles generales de servicio». 

Intranet Valo de Multipharma

Desde la nueva página web de la intranet, los 1700 empleados de Multipharma pueden acceder a los anuncios globales de la empresa, así como recibir información personalizada en función de su ubicación, puesto e idioma de preferencia; todo el contenido de la intranet está disponible en los dos idiomas oficiales del país, holandés y francés. También hay un quiosco de noticias, un potente directorio de personas, una biblioteca digital y enlaces a las herramientas y aplicaciones empresariales del grupo, como el centro de formación de Multipharma. En la página de inicio de las farmacias, el personal recibe notificaciones de todo lo que debe suceder en la tienda ese día, promociones activas de productos, información sobre devoluciones, visitas de delegados y mucho más.

Con una colaboración simplificada y formas de trabajo modernas como componentes importantes de la estrategia de crecimiento de Multipharma, su nueva intranet ofrece la base perfecta para que el grupo encuentre nuevas formas de competir en el mercado.   

«La revolución digital está afectando a todas las industrias, y el sector farmacéutico no es una excepción. Además, tanto las expectativas de los empleados como las de los clientes también han evolucionado», explica Tom Laureys, Gestor de soluciones ECM de Amplexor. «Estamos orgullosos de haber participado en el camino de transformación de Multipharma y confiamos en que, con su nueva intranet, estén bien preparados para crecer aún más como especialistas en farmacia».

Sobre Multipharma

El Grupo Multipharma es la principal cadena de farmacias minoristas con sede en Bruselas. Fue fundada como cooperativa hace más de 100 años y ha crecido constantemente desde entonces con la misión de proveer a la población con los mejores productos para el cuidado de la salud. Actualmente, como el mayor distribuidor farmacéutico de Bélgica, su red incluye 300 farmacias tradicionales y minoristas repartidas por todo el país, que generan una facturación anual de 400 millones de euros.

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