After-Sales-Erfahrung – Lösungen und Dienste von AMPLEXOR

 

Im Zeitalter der Kundenzentriertheit ist ein wirksamer Plan zur Kundenbindung in der Phase nach dem Kauf entscheidend, damit sich der Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen maximal ausschöpfen lässt. Der Erfolg einer Marke bemisst sich nicht mehr länger nur nach dem Umsatzvolumen. Maßstab ist zunehmend die Beziehung, die zu den Kunden aufgebaut wird. Nun rücken die letzten Stufen des Verkaufsprozesses ins Blickfeld von Marketing und Vertrieb.

Die Lösungen von AMPLEXOR für die After-Sales-Erfahrung stellen sämtliche notwendigen Ressourcen zu Ihrer Verfügung, damit Sie in der Lage sind, über Ihre digitalen Kanäle einen hochwertigen Kundendienst anzubieten, Nutzer an sich zu binden und langfristig Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Für Ihre Kunden bedeutet dies ein jederzeit verfügbarer, schneller und kostengünstiger Support, der Ihre Zufriedenheit maßgeblich erhöhen wird.

DIE DIGITALE ERFAHRUNG IM KUNDENSERVICE

Uns ist klar, dass nicht alle Unternehmen „Digital Natives“ sind und über einfache, flexible Prozesse verfügen, die auf die digitale Welt abgestimmt sind. Wir entwickeln, ohne bereits im Unternehmen etablierte Systeme und Workflows aus dem Blick zu verlieren, e-care-Plattformen, die nahtlos mit bestehenden Strukturen verzahnt sind, sodass am Ende eine umfassende und zielgerichtete Kundenerfahrung steht.

Service Excellence

HERAUSRAGENDER SERVICE
Durch unseren vollintegrierten Ansatz ist der angebotene Service hochwertig und einheitlich. Weiterhin kontrollieren Sie alle Kontaktpunkte mit Ihren Kunden: vom Echtzeit-Beschwerdemanagement in den sozialen Medien über Online-Support, den die Kunden selbst abrufen, bis hin zu Technikern und Unterstützern vor Ort.

Innovative Kanäle

INNOVATIVE KANÄLE
Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Nutzer und verschaffen Sie sich über diverse Formate und Kanäle Aufmerksamkeit. Von Augmented Reality bis zur Demo-Vorführung per Video, über online gestellte Service-Leitfäden, Kundenportale oder mobile Apps: Wir bereiten jede Art von Inhalt für den gewünschten Kanal auf.

Kunden als Fürsprecher

CUSTOMER ADVOCACY
Wir helfen Ihnen, die Überzeugungskraft zufriedener Kunden gewinnbringend zu nutzen. Die Instrumente? Von Nutzern generierte Inhalte und Communities, eine kontinuierliche Erfassung und Beobachtung von positiven sowie negativen Kommentaren, Anfragen und Meinungsäußerungen. Über Formulare, Umfragen und andere digitale Tools halten wir den Kanal zu Ihrem Unternehmen ständig offen. 

Mehrsprachige Unterstützung

MEHRSPRACHIGER SUPPORT
Unterstützt durch unsere erfahrenen, mit modernster Technologie arbeitenden Übersetzerteams, liefern wir innerhalb kürzester Zeit in über 50 Sprachen hochwertigen, individuell angepassten Content – Damit Ihr Kundendienst so global aufgestellt ist wie Ihre Marke selbst.

Sie sind auf der Suche nach neuen Arten der Interaktion mit Ihren Kunden und Endnutzern?

Mit uns kommt Ihr Kundendienst im digitalen Zeitalter an!
Sichern Sie sich die Treue Ihrer Kunden
SICHERN SIE SICH DIE TREUE IHRER KUNDEN

Halten Sie Ihre Marke durch schnelle Reaktionszeiten und individuell angepasster Unterstützung immer präsent

Geben Sie Ihrer Marke noch mehr Wert
GEBEN SIE IHRER MARKE NOCH MEHR WERT

Helfen Sie den Nutzern, Ihre Produkte und Leistungen optimal auszunutzen.

Erhöhen Sie Umsatz und Ertrag
ERHÖHEN SIE UMSATZ UND ERTRAG

Bieten Sie Ihren zufriedenen Kunden Up- und Cross-Selling an. 

LÖSUNGSVORSCHLÄGE

CAMKA

Ihr hilfreicher Partner für ausgezeichneten Service in der digitalen Welt.
 

Augmented-Reality-Lösungen

Eine neue Erfahrungswelt für Kunden und Endnutzer. 
 

Produktinformationslösungen

Eine durchgehende Lösung, damit aus technischer Kommunikation Marketing-Content ensteht. 

Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen durch die richtige Kontakterfahrung

UNSERE KUNDEN

RESSOURCEN

Ein zentralisiertes Portal zur Maximierung der Benutzereinbindung und zur Verbesserung des Markenimages – AMPLEXOR Fallstudie

Erfahren Sie, wie Daikin mithilfe seiner neuen, auf Adobe Experience Manager (AEM) basierenden Plattform seine Kommunikation neu in Schwung brachte.

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herunterladen “Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe der Produktdokumentation”

Laden Sie das Dokument kostenlos herunter und erfahren Sie, wie Sie die verschiedenen Quellen Ihrer Inhalte verbessern und integrieren können, um allen potenziellen Nutzern eine konsistente Multi-Kanal-Erfahrung zu bieten.

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Sie möchten über Ihre digitalen Kanäle einen hochwertige Kundendienst anbieten?

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