Folge 1

Entdecken Sie den Punk in sich: 

Customer Engagement – einmal anders

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Der Weg zum Marktführer in Sachen Customer Experience fühlt sich immer mehr an wie ein Kampf gegen Windmühlen – erst recht seit der COVID-19-Pandemie. Trauen Sie sich einfach, anders zu sein!

„Sind Sie ein Künstler – oder malen Sie nur Vorlagen aus?“

In seiner prägnanten, direkten Art zeigt Adrian Swinscoe, Bestseller-Autor und im Herzen ein Punk, dass die Customer Experience inzwischen viel zu angepasst ist. Es braucht mehr Mut zum Punk! In einem lebendigen Interview mit Allison McDougall, SVP of Global Revenue bei Amplexor und großer Punk-Fan, erfahren wir die vier Imperative für erfolgreiches Engagement in dieser neuen Zeit – und was das für Ihren Content bedeutet. 

 

Biographie

Adrian Swinscoe wird als der „Seth Godin Großbritanniens“ bezeichnet, er schreibt Bestseller und Beiträge für Forbes, ist Referent, Berater und angehender CX-Punk.  

Seit über 25 Jahren unterstützt er Unternehmen dabei, zu wachsen, und begleitet den Aufbau kundenfokussierter Geschäftsmodelle. 

Zu seinen Kunden zählen unter anderem der Crown Commercial Service der britischen Regierung, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Microsoft, Pearson und Costa Coffee. 

2016 erschien sein Bestseller  How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing; sein aktuelles Buch heißt Punk CX.  

Mehr von Adrian gibt es in seinem Blog; kontaktieren Sie ihn auf LinkedIn, folgen Sie ihm auf Twitter und Instagram.    

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Über unsere Serie

Verwandeln Sie Content in Gewinn: So optimieren Sie den globalen Content-Lebenszyklus” bedeutet für Sie Wissen in Serie, von August bis Mitte Dezember. Führende Köpfe der Branche teilen für Sie mit uns neueste Insights: Wie lässt sich globaler Content wirksam als strategischer Unterscheidungsfaktor einsetzen? 

Entdecken Sie bewährte Strategien – und was es braucht, um Content im gesamten Lebenszyklus wirksam einzusetzen. Für ungeahnte Effizienz im Betrieb und nachhaltiges, gewinnbringendes Wachstum.

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Content Audit: So optimieren Sie Ihre Content-Strategie