Amplexor lanceert een dedicated helpdesk voor ECM-gebruikers

Customer Application Management Team verleent specifieke en hooggekwalificeerde ondersteuning

Leuven, 16 januari 2008 – Amplexor, specialist in enterprise content management (ECM), biedt haar klanten vanaf vandaag een uitgebreide en gestructureerde ondersteuning voor al hun ECM-projecten. Bij het Customer Application Management Team (CAMT) kunnen de klanten van Amplexor terecht voor dringende vragen over onderhoud, upgrades en change requests. Hooggekwalificeerde consultants bieden zowel telefonisch als online een maximale dienstverlening en beantwoorden vragen verbonden aan enterprise content management en dit voor alle klanten met een onderhoudscontract.

Support met kennis van zaken

ECM-gebruikers kunnen binnen kantooruren terecht op een specifiek telefoonnummer, waar er steeds een consultant klaarzit om vragen te beantwoorden en ECM-gerelateerde problemen op te lossen. Een gebruiker kan ook inloggen op een webapplicatie, om een probleem schriftelijk uit te leggen en een projectblad aan te maken, dat dan door de consultants van het Customer Application Management Team onmiddellijk wordt opgevolgd.

De consultants kunnen op kantoor inloggen op het systeem van de gebruiker om het probleem van op afstand op te lossen. Indien nodig, zal de consultant ook onsite ondersteuning bieden.

Specifieke dienstverlening op vraag vanuit de markt

Lode Vandermeulen, sales manager bij Amplexor legt uit: ”ECM-gebruikers hebben nood aan kwalitatieve, gestructureerde en snelle ondersteuning. Als specialist ter zake werden we hierover al vaak aangesproken. Met ons Customer Application Management Team spelen we in op de behoefte van de markt. ECM-technologie behoort dikwijls niet tot de core kennis van een IT-afdeling. Met ons Customer Application Management Team bieden we hun de mogelijkheid om toch de benodigde dienstverlening en support naar hun eindgebruikers te garanderen. Wij willen een maximale dienstverlening bieden, niet alleen voor dringende problemen maar evengoed voor evolutief onderhoud, zoals change requests en upgrades.”

Lode Vandermeulen vervolgt:”Indien een bedrijf geen klant is van Amplexor en ondersteuning wenst, komen onze ECM-consultants eerst ter plekke om via een interne audit de ECM-technologie en implementatie van het bedrijf in kaart te brengen. Nadien kan men, op basis van die audit, een optimale ondersteuning bieden.”

Maarten Eerdekens, consultant bij Amplexor en verantwoordelijk voor deze dedicated helpdesk voegt hieraan toe: “Het CAMT zorgt voor een grote continuïteit en een dagelijkse communicatie met de klant. Op die manier blijven bepaalde problemen niet te lang bij een klant liggen. Duidelijke afspraken en een beurtrol zorgen er intern voor dat ondersteuning niet de enige taak van een consultant is, maar dat hij nog steeds betrokken wordt bij projecten. Op deze manier blijven al onze consultants op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen enterprise content management, en daar heeft de ECM-gebruiker natuurlijk alleen maar baat bij.”

Opgebouwde reputatie in ECM en WCM (Web Content Management)

Amplexor heeft in de loop der jaren een aantal grote ECM-projecten opgezet voor klanten zoals KBC, Agfa, de Provincie Antwerpen en Rabobank. De expertise in de ondersteuning van complexe en grootschalige ECM en WCM- projecten is dus aanwezig.

Lode Vandermeulen besluit: ”Wij zijn ervan overtuigd dat we met deze dienstverlening beantwoorden aan de vraag vanuit de markt naar specifieke, hooggekwalificeerde ondersteuning. Met de lancering van deze dedicated helpdesk onderstrepen we eens te meer onze expertise in ECM”.