Amplexor lance un helpdesk dédié aux utilisateurs ECM

La Customer Application Management Team prodigue un support spécifique et très qualifié

Louvain, le 16 janvier 2008 – Amplexor, spécialiste en enterprise content management (ECM), offre dès aujourd’hui à ses clients un vaste support structuré pour tous leurs projets ECM. Les clients d’Amplexor peuvent s’adresser à la Customer Application Management Team (CAMT) pour des questions urgentes relatives à la maintenance, les mises à niveau et les demandes de changement. Des consultants très qualifiés offrent, par téléphone et en ligne, un service optimal et répondent aux questions liées à l’enterprise content management de tous les clients ayant un contrat de maintenance.

Un support éclairé

Pendant les heures de bureau, les utilisateurs d’ECM peuvent appeler un numéro de téléphone dédié, avec au bout du fil un consultant toujours prêt à répondre à leurs questions et à résoudre les problèmes liés à l’ECM. Un utilisateur peut également se connecter à une application web afin d’exposer un problème par écrit et créer une feuille de projet, qui sera immédiatement suivie par les consultants de la Customer Application Management Team.

Les consultants peuvent se connecter au système du client à partir du bureau et résoudre le problème à distance. Au besoin, le consultant offrira également un support sur site.

Service spécifique à la demande du marché

Lode Vandermeulen, Sales Manager chez Amplexor explique : « Les utilisateurs d’ECM ont besoin d’un support qualitatif, structuré et rapide. En sa qualité de spécialiste en la matière, Amplexor a déjà souvent reçu des demandes en ce sens. Au travers de notre Customer Application Management Team, nous répondons au besoin du marché. La technologie ECM ne fait généralement pas partie des connaissances de base du département informatique. Avec notre Customer Application Management Team, nous leur offrons la possibilité de garantir quand même le service et le support nécessaire vis-à-vis de leurs utilisateurs finals. Nous souhaitons offrir un service optimal, non seulement pour les problèmes urgents, mais aussi pour la maintenance évolutive, comme les demandes de changement et les mises à niveau. »

Lode Vandermeulen : « Si une entreprise non-cliente d’Amplexor souhaite du support, nos collaborateurs ECM se rendent d’abord sur place afin de cartographier la technologie et la mise en œuvre ECM par le biais d’un audit interne. Par la suite, ils peuvent offrir un support optimal, sur base de cet audit. »

Maarten Eerdekens, consultant chez Amplexor et responsable de ce helpdesk dédié, ajoute : « La CAMT veille à la continuité et la communication quotidienne avec le client. De cette façon, certains problèmes ne restent pas trop longtemps chez le client. Des accords clairs et un roulement font en sorte qu’en interne, le support ne soit pas la seule tâche d’un consultant, mais qu’il reste impliqué dans des projets. Nos consultants restent ainsi au courant des développements les plus récents en matière d’enterprise content management, ce qui profite bien entendu à l’utilisateur d’ECM. »

Une réputation en ECM et WCM (Web Content Management) qui n’est plus à faire

Au fil des ans, Amplexor s’est chargé de nombreux projets ECM d’envergure pour des clients tels que la KBC, Agfa, la Province d’Anvers et Rabobank. L’expertise dans le support de projets ECM et WCM complexes à grande échelle est donc présente.

Lode Vandermeulen conclut : « Nous sommes convaincus de répondre à la demande d’un support spécifique et très qualifié qui émane du marché. En lançant ce helpdesk dédié, nous soulignons une fois de plus notre expertise en ECM. »