Sitecore

Solution tout en un de gestion de l'expérience client

file

Sitecore, leader international de la gestion de l'expérience client, permet aux responsables marketing de maîtriser l'expérience qu'ils fournissent à leurs clients et prospects.

La plateforme Sitecore Experience est utilisée pour placer vos clients au centre de toutes vos opérations, en les fidélisant sur du long terme. Au sein de la plateforme, vous pouvez évaluer très exactement, grâce à Sitecore Experience Profile, les expériences faites par vos clients avec votre entreprise, bien avant qu'ils ne deviennent des clients actifs.

Sitecore est un Web CMS (système de gestion de contenu web) qui vous permet de construire des sites web offrant une expérience utilisateur cohérente et « connectée » quel que soit le point d'accès. Gérez de manière homogène vos campagnes marketing à travers toutes les interactions online, offline ou mobiles. Vous pouvez tout gérer au sein d'un même référentiel : les contenus, les produits et les données multimedia.

La plateforme Sitecore comprend également un module d'analyse de données qui permet de mesurer ce qui fonctionne ou pas dans une campagne marketing, sans que cela n'ait forcément été spécifié au départ. Sitecore suit en effet automatiquement toutes les interactions quels que soient les contenus ciblés et les moyens d'accès. Tout le parcours de l'utilisateur peut être tracé et cartogtraphié. Sitecore permet aux responsables marketing de concevoir différentes variantes de pages Internet, sélectionnées ensuite par la plateforme et diffusées en fonction du profil spécifique de chaque visiteur. Plus une page web est performante en termes d'expérience, plus elle sera utilisée par le système. Sitecore augmente la captation de prospects et l'acquisition de clients en optimisant automatiquement leur expérience.

La base de données Sitecore Experience Database collecte les données d'expérience et lie chacune d'entre elles à un profil client spécifique. Une rapide analyse de vos utilisateurs vous permet d'améliorer les connaissances dont vous disposez à leur sujet et d'adapter l'expérience client en temps réel.

Les modules Sitecore Experience Database, Profile et Analytics permettent aux entreprises de s'appuyer sur une plateforme unique qui offre aux visiteurs des différents sites web une expérience personnalisée, de manière à accroître leur implication et à les convertir en clients.